Какие записи сопоставить
Возьмите из платёжного кабинета идентификатор операции, время с часовым поясом, сумму и статус. В журнале мойки найдите пост, выбранную программу, запуск и возможный код ошибки. Если системы показывают время в разных часовых поясах, приведите записи к одному времени. Для обращения используйте идентификатор операции и маскированные данные, доступные в штатном интерфейсе.
Четыре сценария для контрольной проверки
На согласованном тестовом посту воспроизведите успешную оплату и запуск, отмену до подтверждения, задержку связи и повторную попытку. Для каждого сценария запишите, что видел клиент, какая запись появилась в платёжном кабинете и какая — в журнале контроллера. Возможность имитации отказа и порядок тестирования уточните у поставщика. Возвраты обрабатывайте по процедуре вашего платёжного оператора.
Что передать в поддержку
Приложите время, номер поста, способ оплаты, ожидаемое поведение и фактический результат. Укажите, повторяется ли сбой на других постах или только у одного терминала. Отдельно отметьте, видит ли платёжный кабинет успешную операцию.
Шаблон описания неисправности есть в памятке для обращения в сервис.